Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos una política de devoluciones de 90 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@valtoke.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
c/ Industria 10 1º 2º, 08415, Bigues i Riells, Barcelona

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, no dudes en contactarnos en info@valtoke.com

 Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

 Excepciones / Artículos No Devolvibles

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

🔄 Cambios

La manera más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado del producto que quieras.

🇪🇺 Periodo de Desistimiento de 14 Días (Unión Europea)

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Al igual que con nuestra política estándar, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

💳 Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, se reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar algún tiempo en que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito procesen y publiquen el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en info@valtoke.com.